Q.01　有効化ができません。

以下の手順でお試しください。

1．一度、Global Plan（GlocalMe Connect）のアプリを終了します。
2．Global Planのアプリをタップします。

3．[接続開始]をタップします。
※[購入済みプラン]を開かずに[接続開始]をタップしてください。

4．画面下部にプラン名と[有効化]ボタンが表示されるので、[有効化]をタップします。

5．「プランを有効にする」の確認が出るので[OK]をタップします。

6．接続が開始されます。

上記の操作でも有効化ができない場合は、以下の手順もお試しください。

1．一度、GlocalMe Connectのアプリを終了します。
2．Wi-Fi等、ネットワークに接続します。
3．[Global Plan]のアイコンをタップします。

4．[購入済みプラン]をタップします。

5．[プラン設定]のポップアップで [OK] をタップします。

6．[プランを有効にする]の確認が出るので[OK]をタップすると有効化が完了します。

Q.02　GlocalMe Connectアプリとは何ですか？

jetfonにおいて、SIMカードなしで世界100以上の国と地域で「クラウドSIMテクノロジー」データ通信を可能にするアプリです。アプリ上で通信プランを購入することができます。

Q.03　どこの国で使えますか？

対応国一覧をご覧ください。

Q.04　日本国内でも使えますか？

日本対応プランを購入いただくことで利用可能です。（SIMカードを挿入しての通信も可能です。）

Q.05　1日（最大24時間）とは？

現地の首都時刻（タイムゾーン）を基準に、到着時刻から午前4時まで有効なプランとなります。そのため最大で24時間としています。

Q.06　容量を使い終わったら、追加で購入することができますか？

できます。

Q.07　複数国で利用する場合はどのように申込みをすればいいですか？

それぞれの国での対応プランをご購入ください。ヨーロッパの複数国でご利用の場合は「ヨーロッパ周遊プラン」をご購入いただければ、30以上の国と地域でご利用いただけます。詳細は周遊プラン対応国をご覧ください。

Q.08　通信量の支払いはどのような方法がありますか？

PayPalもしくはクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）です。
※法人のお客様のお支払いにつきましては、担当営業にご相談ください。

Q.09　ヨーロッパ以外の周遊プランはいつ出ますか？

今後提供する予定です。決まり次第、jetfonの公式サイトでお知らせします。

Q.10　請求書での支払いは可能ですか？

法人のお客様には請求書払いもご用意しています。担当営業にご相談ください。

Q.11　どれくらいの通信量を使用したか確認できますか？

GlocalMe Connectアプリの「データ使用量」から確認できます。

Q.12　GlocalMe Connectアプリはネット環境がなくても利用できますか？

ネットワークに接続していないとアプリは起動できません。

Q.13　GlocalMe Connectを利用する場合、APN設定は必要ですか？

現在の位置情報をもとに、最適な現地通信会社を選択し、自動接続する「クラウドSIMテクノロジー」を搭載しているので、APN設定は必要ありません。

Q.14　購入したプランがアプリ内に表示されません。

GlocalMe Connectアプリを再起動してください。表示されない場合、購入ができていない可能性があります。

Q.15　プランの購入方法を教えてください。

1．GlocalMeのアプリをタップします。
2．[海外用プラン]（又は国内用プラン）をタップします。
3．検索バーをタップして、渡航先の国名を英語で入力します。
4．検索結果をタップすると、その国で使用できるプランが表示されます。
5．購入したいプランをタップします。
6．[購入]ボタンをタップします。
7．[支払いの確認]をタップします。
8．お支払い方法を選択して購入します。

Q.16　購入したプランの有効期限はどこで確認できますか？

1．GlocalMeアプリをタップします。
2．[購入済プラン]をタップします。
3．[有効期間]の欄を確認してください。

Q.17　購入したプランのデータ残量はどこで確認できますか？

1．GlocalMeアプリをタップします。
2．[購入済プラン]をタップします。
3．[利用可能データ量]の欄を確認してください。

Q.18　クラウドSIMの通信方式はどの国もLTEに対応していますか？

通信方式はご利用の地域により異なります。
jetfonのクラウドSIMは現在の位置情報をもとに、最適な現地通信会社を選択し、自動接続する「クラウドSIMテクノロジー」を搭載しています。

Q.19　データプランを購入しましたが実際には利用しませんでした。返金できますか？

返金はできませんので、予めご了承ください。

Q.20　今まで通信ができていたのに、急に通信ができなくなりました。

有効期限が切れている可能性がございます。
アプリから使用可能な有効期限を確認してください。
また、電波が届かない地域に移動していないか確認してください。

Q.21　通信速度が急に遅くなりました。

購入したプランのデータ量を既に使い切っている可能性がございます。
アプリから使用可能なデータ残量を確認してください。

Q.22　7日間のプランを購入しましたが、10日滞在することになりました。プランの追加購入はできますか？

追加購入することが可能です。希望のデータプランをご購入ください。

Q.23　有効期間内に規定のデータ量容量を使い切ったらどうなりますか？

1日プラン
通信速度は256kbpsに制限されます。

データパック（7日/30日）
有効期間を待たずにデータ通信ができなくなります。

Q.24　有効期間内に使い切れなかったデータ容量はどうなりますか？

使用できなくなります。

Q.25　GlocalMe Connectアプリのアカウント情報の削除はできますか？

一度登録したアカウントは削除できません。

Q.26　GlocalMe Connectアプリのパスワードを忘れました。

GlocalMe Connectアプリを起動し、ログイン画面下にある「パスワードを忘れた場合」を選択し、ご登録のメールアドレスで認証します。認証後パスワードを再設定することができます。

Q.27　「接続開始」をタップしても、接続中の画面が100%になりません。

アプリを再起動してください。
改善しない場合は場所を変えて再度接続をお試しください。

Q.28　「接続開始」をタップしても、35%から進みません

カスタマーサポートにお問い合わせください。
jetfonカスタマーサポート
（営業時間　9:30～18:30）
tel：03-6630-0009
e-mail：support@jetfon.jp

Q.29　プランを購入する際の支払い方法を教えてください。

PayPal、クレジットカード、デビットカードでお支払い可能です。

Q.30　GlocalMe Connectアプリの操作方法を教えていただけませんか？

GlocalMe Connectの操作方法については下記URLをご参照ください。
https://www.jetfon.jp/support/190700_fota.html